入口
第一次找入口
从导航页按 01–06 序号走,平均两步到达目标栏目。找不到时用站内搜索,覆盖六个分栏与 86 条帮助条目。
去导航页01 — 分栏总览
BET亚洲在3月的栏目调整中,把过去混排的产品线拆成六条独立分栏。联系入口比旧版短一步,大陆版的收藏费用在版本中心单独列出。第一次来的用户,从导航页按编号走,两步就能落到目标栏目。
移动端首屏直接给出导航页入口与页面收藏周期提示,不必先展开菜单再找一遍。
02 — 路径对比
过去的栏目把产品线放在同一页混排,用户要先看一遍全部内容再判断。现在六条分栏各占一条位置,序号固定、名称不变,第二次来时凭编号就能直接走过去。
旧版走法
平均三步到达
新版走法
平均两步到达,联系入口同样少一步
03 — 四种走法
分栏方式变了,走法也跟着简单。下面四种情况覆盖了大多数访客,选一条照着走即可。
打开导航页,按 01 到 06 的编号读一遍栏目名,找到与你目的最接近的一条再进入。新用户七日导航计划把这条路拆成认识六栏、完成首次收藏、核对收藏周期、熟悉联系入口四个阶段,每一步都只有一两个动作。
查看导航页常用浏览器直接打开即可,六条分栏的名称与编号在各版本中保持一致,换设备也不用重新认路。如果遇到排版错位或按钮点不动,先到版本中心确认当前版本的适配说明,再按帮助排查里的浏览器兼容顺序逐项检查。
查看版本适配移动端访问已占全部访问的 68%,所以窄屏首屏先给出导航页入口和收藏周期提示,抽屉菜单保留两位序号,展开后仍能对上桌面端的栏目位置。收藏前顺手记下周期,到期时不必回翻记录。
了解收藏周期准备好所在栏目编号、使用的版本类型、遇到的具体现象,通过在线表单提交,入口查找、收藏周期、费用说明、版本更新和合作咨询五类问题会分到对应同事手上。工作日 9:00-18:00 内回复。
进入联系入口05 — 常见场景
不用先弄懂整站结构,对照下面的情形直接进入相应栏目,剩下的细节在栏目里再展开。
06 — 栏目动态
版本更新、访问指南、费用说明与服务公告每周更新三到五条,按标签归档在资讯中心。